Políticas de troca, devolução e reembolso:

A Mancha Arte e Design preza pela satisfação e confiança do comprador, respeitando suas necessidades e direitos. Nesse processo de trocas e devoluções esperamos facilitar a comunicação e oferecer transparência nos protocolos definidos.

As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.
Importante: Toda devolução deve ser comunicada à contato@mancha.com.br antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior não serão reenviados.

Veja o procedimento para devolução:
1. Dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto o comprador deve enviar um e-mail para contato@amancha.com.br informando sobre a devolução da compra e se gostaria de trocar o produto ou receber o reembolso.
2. Receber o código de postagem por e-mail e levar o produto com o código em uma agência dos correios
3. Se o produto estiver nas condições originais, se o pagamento foi feito por cartão de crédito, basta aguardar o prazo de até duas faturas para receber o reembolso do valor. Caso o pagamento tenha sido feito por pix o reembolso é feito no prazo de até 10 dias a partir do recebimento do produto pela loja.

Prazo de devolução:

Será no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o Cliente poderá devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não agradar o Cliente (não importando o motivo), ele tem todo o direito de devolvê-lo sem precisar se justificar. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, marcas, amassados, e acompanhado de sua nota fiscal.

Você poderá optar por:
» Recebimento de Bônus no valor do produto. Que poderá ser utilizado em uma futura compra;
» Restituição do valor do produto.

Defeito

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que possui. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, A Mancha Arte e Design providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente. A Mancha Arte e Design isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Direitos e Deveres do Consumidor:

O que é prazo de arrependimento?
É um prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não o agradar o consumidor, não importando porque, ele tem todo o direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, de devolvê-lo sem precisar se justificar. Este prazo de arrependimento é aplicável não apenas à Internet, mas a qualquer tipo de compra realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone ou catálogo, por exemplo).

Devolução do frete
Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, têm de ser devolvidos.

Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?
A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.